Algemene
voorwaarden.

Artikel 1

Definities

1.1COOKIES: COOKIES B.V., gevestigd te Zwolle aan de Burgemeester van Roijensingel 2, 8011 CS, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 77207866.

1.2Afnemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die met COOKIES onderhandelt over of een Overeenkomst aangaat. Deze voorwaarden zijn niet bestemd voor consumenten.

1.3Diensten: het exploiteren van Campagnes en het doorschakelen van Oproepen naar Afnemer.

1.4Campagne: een door COOKIES geëxploiteerde website of groep websites, met bijbehorend telefoonnummer, voor een bepaalde dienst in een bepaald werkgebied.

1.5Oproep: een inkomend telefoongesprek op een telefoonnummer van een Campagne dat wordt doorgeschakeld naar het door Afnemer opgegeven nummer.

1.6Lead: een Oproep die een nieuwe aanvraag van een potentiële klant betreft. Meerdere Oproepen die dezelfde aanvraag betreffen, gelden samen als één Lead. De Lead is de eenheid waarover COOKIES factureert.

1.7Een Oproep van een telefoonnummer dat eerder naar een Campagne heeft gebeld, geldt wel als een nieuwe Lead indien die Oproep een nieuwe aanvraag betreft. Het enkele feit dat het nummer eerder bekend was, ongeacht hoe lang geleden, doet daaraan niet af.

1.8Niet als Lead gelden:

• a. een Oproep die betrekking heeft op een reeds bij Afnemer bekende of lopende opdracht, waaronder een gesprek over een eerder uitgevoerde klus;
• b. een herhaalde Oproep over dezelfde aanvraag, ook indien deze vanaf een ander telefoonnummer wordt gedaan;
• c. een verkeerd verbonden Oproep of een Oproep die kennelijk geen betrekking heeft op de dienst van de Campagne;
• d. een Oproep van een verkoper, een marketingpartij of een andere partij die niet als klant belt.

1.9Een Oproep geldt als Lead, tenzij Afnemer overeenkomstig artikel 7 meldt dat zich ten aanzien van die Oproep een omstandigheid als bedoeld in lid 1.8 voordoet. Of een Oproep een nieuwe aanvraag betreft, kan uitsluitend Afnemer vaststellen: hij kent zijn eigen lopende en eerder uitgevoerde opdrachten en hij spreekt de beller. Afnemer beschikt daartoe over de gegevens bedoeld in artikel 6.3.

1.9aTen aanzien van een Oproep die Afnemer niet heeft beantwoord, beoordeelt COOKIES zelf aan de hand van de Oproepgegevens of zich een omstandigheid als bedoeld in lid 1.8 voordoet. Een onbeantwoorde Oproep geldt niet als Lead indien zij afkomstig is van een telefoonnummer dat binnen de voorafgaande veertien dagen op dezelfde Campagne reeds als Lead in rekening is gebracht.

1.10COOKIES kan een Oproep ook zonder melding buiten de facturatie laten indien voor haar kenbaar is dat zich een omstandigheid als bedoeld in lid 1.8 voordoet. COOKIES is daartoe niet gehouden. Afnemer kan aan een zodanige uitsluiting geen rechten ontlenen ten aanzien van andere Oproepen, andere Factuurperiodes of de wijze waarop COOKIES haar registratie inricht.

1.11Of een Oproep tot een opdracht leidt, hoe lang het gesprek duurt en of Afnemer de Oproep beantwoordt, is voor de vaststelling niet van belang.

1.12Factuurperiode: een week, lopend van maandag tot en met zondag, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

1.13Weekrapport: het per Factuurperiode verstrekte overzicht dat een specificatie per Oproep bevat met ten minste datum, tijdstip, telefoonnummer van de beller, gespreksduur en de Campagne, alsmede het totaal aantal Oproepen, het aantal Leads en het aantal onbeantwoorde Oproepen.

1.14Oproepgegevens: de gegevens die COOKIES bij een Oproep vastlegt, waaronder het telefoonnummer van de beller, het tijdstip, de duur, de Campagne waarlangs de Oproep binnenkwam en, voor zover gemaakt, de opname van het gesprek.

1.15Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen COOKIES en Afnemer, inclusief wijzigingen en aanvullingen en alle handelingen ter voorbereiding of uitvoering daarvan.

Artikel 2

Toepasselijkheid

2.1Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten, Overeenkomsten en rechtshandelingen van COOKIES, waaronder vervolgopdrachten en gewijzigde of aanvullende opdrachten, ongeacht de vestigingsplaats van partijen of de plaats van uitvoering.

2.2COOKIES stelt deze voorwaarden uiterlijk bij het sluiten van de Overeenkomst langs elektronische weg ter beschikking op een wijze die opslag door Afnemer mogelijk maakt. Op verzoek worden zij kosteloos toegezonden. COOKIES houdt deze voorwaarden daarnaast gedurende de gehele commerciële relatie, en reeds vóór het sluiten van de Overeenkomst, gemakkelijk en publiekelijk beschikbaar op een openbaar toegankelijke pagina, waarvoor geen registratie of inloggen is vereist.

2.3De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Afnemer wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Voor zover Afnemer naar eigen voorwaarden verwijst, wijst COOKIES die hierbij uitdrukkelijk af in de zin van artikel 6:225 lid 3 BW.

2.4Afwijkingen gelden slechts indien COOKIES die schriftelijk heeft bevestigd, en uitsluitend voor de Overeenkomst waarbij zij zijn gemaakt.

2.5Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen stellen in dat geval een vervangende bepaling vast die het doel en de strekking van de oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.

Artikel 3

Totstandkoming en proefperiode

3.1Een Overeenkomst komt tot stand doordat Afnemer de opdrachtbevestiging van COOKIES schriftelijk aanvaardt. Vangt COOKIES met instemming van Afnemer met de uitvoering aan zonder aanvaarde opdrachtbevestiging, dan komt de Overeenkomst eveneens tot stand, mits COOKIES deze voorwaarden vóór die aanvang aan Afnemer heeft verstrekt en Afnemer met verstrekking langs elektronische weg heeft ingestemd.

3.2COOKIES kan een proefperiode aanbieden waarin Oproepen kosteloos worden doorgeschakeld. Een proefperiode geldt uitsluitend indien schriftelijk vastgelegd met een begin- en einddatum, schept geen recht op voortzetting en eindigt van rechtswege.

3.3Na een proefperiode komt de betaalde Overeenkomst tot stand door een door Afnemer aanvaarde opdrachtbevestiging waarin ten minste het tarief per Lead, het werkgebied en de looptijd zijn vastgelegd. Blijft COOKIES na afloop van de proefperiode Oproepen doorschakelen en aanvaardt Afnemer die, dan komt de betaalde Overeenkomst tot stand tegen het laatstelijk door COOKIES meegedeelde tarief per Lead.

3.4Toezeggingen van medewerkers van COOKIES binden COOKIES uitsluitend indien schriftelijk bevestigd door een daartoe bevoegde vertegenwoordiger.

3.4aOnder schriftelijk wordt in deze voorwaarden mede verstaan: per e-mail en via het door partijen voor de uitvoering van de Overeenkomst gebruikte berichtenkanaal, waaronder WhatsApp. Een kennisgeving geldt als ontvangen op de dag van verzending naar het laatst door de ontvanger opgegeven adres of nummer.

3.5Afnemer staat in voor de juistheid van de door hem verstrekte gegevens, waaronder de gegevens uit het handelsregister en zijn vertegenwoordigingsbevoegdheid.

Artikel 4

De Diensten

4.1COOKIES verbindt zich tot een inspanningsverplichting. Zij garandeert geen aantal Oproepen, geen omzet, geen conversie en geen positie in zoekresultaten.

4.2Afnemer is verantwoordelijk voor zijn bereikbaarheid op het opgegeven nummer en voor de opvolging van Oproepen. Onbeantwoorde Oproepen komen voor rekening en risico van Afnemer en zijn verschuldigd, tenzij de Oproep Afnemer niet heeft bereikt door een omstandigheid aan de zijde van COOKIES, waaronder een storing in de doorschakeling of een opschorting op grond van deze voorwaarden.

4.3COOKIES bepaalt de technische inrichting, de vormgeving, de redactionele inhoud en de vindbaarheid van de Campagnes. Afnemer kan wensen kenbaar maken; COOKIES is niet gehouden die op te volgen.

4.3aOp een Campagne worden uitsluitend tarieven, voorrijkosten en prijsindicaties vermeld die Afnemer schriftelijk heeft opgegeven of bevestigd. Afnemer staat in voor de juistheid en de representativiteit daarvan en levert aan de beller tegen die tarieven. Afnemer kan te allen tijde schriftelijk wijziging of verwijdering van een vermelding verlangen, die COOKIES onverwijld doorvoert. COOKIES vermeldt uit eigen beweging geen tarieven.

4.4COOKIES is gerechtigd Oproepen uit aangrenzende werkgebieden door te schakelen indien daar geen andere afnemer actief is.

4.4aCOOKIES exploiteert meerdere merken, domeinen en Campagnes en kan Oproepen die op enige daarvan binnenkomen naar Afnemer doorschakelen. Afnemer verkrijgt daaraan geen recht op exclusiviteit of op enig volume.

4.5COOKIES is gerechtigd de Diensten tijdelijk te beperken of op te schorten wegens onderhoud, technische storingen of overmacht, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

4.6Afnemer meldt diefstal, verlies of misbruik van door COOKIES verstrekte toegangsgegevens onverwijld. COOKIES is gerechtigd de toegang te blokkeren.

4.7Afnemer meldt binnen veertien dagen schriftelijk iedere wijziging in zijn rechtsvorm, zeggenschap, bedrijfsvoering, certificering of dienstverlening.

4.8Afnemer onthoudt zich van iedere handeling die de registratie van Oproepen kan beïnvloeden, waaronder het omleiden of blokkeren van het doorschakelnummer.

Artikel 5

Kwaliteit en integriteit van Afnemer

Belang van partijen

5.1De Campagnes worden door COOKIES geëxploiteerd en dragen haar merk, terwijl de bedrijfsgegevens van Afnemer daarop worden vermeld als die van de onderneming die de werkzaamheden uitvoert en met de beller contracteert. De beller die op een Campagne belt, wordt door COOKIES in contact gebracht met Afnemer. De wijze waarop Afnemer die beller behandelt, raakt daarmee rechtstreeks de reputatie, de vindbaarheid en de bedrijfsvoering van COOKIES, en kan COOKIES zelf blootstellen aan aanspraken van bellers en van toezichthouders. Partijen beschouwen de in dit artikel opgenomen bepalingen om die reden als garanties en als wezenlijke verplichtingen van Afnemer.

Garanties

5.2Afnemer garandeert dat hij gedurende de looptijd van de Overeenkomst:

• a. staat ingeschreven in het handelsregister voor de werkzaamheden waarop de Campagne betrekking heeft, en die onderneming daadwerkelijk uitoefent;
• b. beschikt over de voor die werkzaamheden wettelijk vereiste vakbekwaamheid, erkenningen, certificeringen en vergunningen;
• c. een geldige aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven heeft die de betreffende werkzaamheden dekt, en op verzoek een geldig verzekeringsbewijs verstrekt;
• d. de doorgeschakelde beller vakkundig en met de vereiste zorgvuldigheid te woord staat en de overeengekomen werkzaamheden deugdelijk en volgens de geldende normen uitvoert;
• e. zich jegens bellers houdt aan de wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming, waaronder afdeling 6.3.3A van Boek 6 BW en de artikelen 6:230m tot en met 6:230z BW;
• f. de gegevens en kwalificaties die op een Campagne worden vermeld en die aan hem worden toegeschreven, waaronder handelsnaam, KvK-nummer, btw-nummer, vestigingsadres, verzekering, certificeringen, keurmerken, erkenningen, lidmaatschappen en beoordelingen, juist, volledig en actueel zijn, en dat hij daadwerkelijk over de vermelde kwalificaties beschikt.

5.2aAfnemer controleert de op een Campagne aan hem toegeschreven gegevens en kwalificaties en meldt onverwijld aan COOKIES iedere onjuistheid of wijziging daarin. COOKIES verwijdert of corrigeert een vermelding op eerste verzoek van Afnemer. Zolang Afnemer geen melding doet, mag COOKIES uitgaan van de juistheid van hetgeen Afnemer haar heeft verstrekt of onweersproken heeft gelaten.

5.2a-1Afnemer verstrekt bij aanvang van de Overeenkomst, en daarna jaarlijks ongevraagd, een recent uittreksel uit het handelsregister en een geldig bewijs van de verzekering bedoeld in lid 5.2 sub c. Blijft die verstrekking na een schriftelijk verzoek met een termijn van tien werkdagen uit, dan is COOKIES bevoegd de doorschakeling op te schorten totdat de stukken zijn ontvangen.

5.2bAfnemer verleent COOKIES voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, royaltyvrij recht zijn handelsnaam, logo, bedrijfsgegevens en kwalificaties op de Campagnes te tonen. Dit recht eindigt bij het einde van de Overeenkomst, met dien verstande dat COOKIES een termijn van veertien dagen heeft om de vermeldingen te verwijderen.

Verboden gedragingen

5.3Het is Afnemer in het bijzonder niet toegestaan:

• a. een prijs, tarief of voorrijtarief te communiceren waarvan hij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat dit niet representatief is voor het uiteindelijk te factureren bedrag, of te weigeren tegen de gecommuniceerde prijs te leveren (artikel 6:193c lid 1 sub d, 6:193d en 6:193g sub e en f BW);
• b. zich te beroepen op een keurmerk, certificering, erkenning, lidmaatschap van een brancheorganisatie of gedragscode waarover hij niet beschikt (artikel 6:193g sub d BW);
• c. aanvullende werkzaamheden te verrichten of onderdelen te vervangen zonder voorafgaande, uitdrukkelijke en vastgelegde toestemming van de beller voor die werkzaamheden en de daaraan verbonden kosten;
• d. de beller onder druk te zetten, te intimideren of anderszins te bewegen tot onmiddellijke of contante betaling, of gebruik te maken van de spoedeisendheid van de situatie of van de kwetsbaarheid, onervarenheid of hoge leeftijd van de beller (artikel 6:193h lid 2 en 6:193i BW);
• e. zich voor te doen als een andere onderneming, of de indruk te wekken dat hij de exploitant van de Campagne is dan wel dat COOKIES de werkzaamheden uitvoert.

Informatie aan de beller

5.4Afnemer bevestigt de beller vóór aanvang van de werkzaamheden schriftelijk of langs elektronische weg de prijs of de wijze waarop deze wordt berekend, met inbegrip van voorrijkosten, btw en eventuele toeslagen. Afnemer vermeldt op zijn offertes en facturen ten minste zijn handelsnaam, vestigingsadres, KvK-nummer, btw-nummer en een rechtstreeks contactmiddel. Voor werkzaamheden die niet vallen onder de uitzondering van artikel 6:230p sub b BW informeert Afnemer de beller over het recht van ontbinding.

Meldplicht

5.5Afnemer stelt COOKIES onverwijld, en in ieder geval binnen vijf werkdagen, schriftelijk op de hoogte van iedere klacht van een beller die verband houdt met dit artikel, van iedere gerechtelijke of buitengerechtelijke procedure daarover, en van ieder onderzoek, iedere waarschuwing, last of boete van een toezichthouder die verband houdt met de uitvoering van de Overeenkomst. Bij overtreding van deze meldplicht verbeurt Afnemer een onmiddellijk opeisbare boete van € 1.000 per overtreding en € 100 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, tot een maximum van € 10.000 per overtreding, onverminderd het recht van COOKIES de werkelijk geleden schade te vorderen.

Onderzoek

5.6COOKIES heeft het recht, maar niet de verplichting, de naleving van dit artikel te onderzoeken, waaronder het raadplegen van openbare bronnen, het opvragen van bewijsstukken bij Afnemer en het steekproefsgewijs benaderen van bellers. Afnemer verleent daaraan medewerking en verstrekt op verzoek de op de betreffende opdracht betrekking hebbende gegevens.

5.7Het al dan niet uitoefenen van de bevoegdheid van lid 5.6 houdt geen erkenning in van enige onderzoeks-, controle- of zorgplicht van COOKIES jegens Afnemer, jegens bellers of jegens andere derden, en doet niet af aan de eigen verantwoordelijkheid van Afnemer. De uitkomst van een onderzoek wordt uitsluitend gebruikt voor de eigen beoordeling door COOKIES binnen de samenwerking en vormt geen keurmerk, garantie of aanbeveling jegens bellers of derden. Benadert COOKIES een beller, dan geschiedt dat op grondslag van haar gerechtvaardigd belang bij kwaliteitsborging, beperkt tot hetgeen daarvoor noodzakelijk is, en met inachtneming van de informatieplicht van de artikelen 13 en 14 AVG en het recht van bezwaar van artikel 21 AVG.

Gevolgen van schending

5.8Schending van een garantie of verbod uit lid 5.2 sub a tot en met c, lid 5.2 sub f of lid 5.3 geeft COOKIES het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder ingebrekestelling te ontbinden of op te zeggen, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. Partijen merken iedere schending daarvan uitdrukkelijk aan als een tekortkoming die deze beëindiging rechtvaardigt, en wijken daarmee af van artikel 6:265 lid 1 BW voor zover dat bepaalt dat de aard of geringe betekenis van de tekortkoming aan ontbinding in de weg kan staan. Deze bevoegdheid bestaat in ieder geval indien de schending is vastgesteld door een toezichthouder of een rechter.

5.9Bij een tekortkoming in de nakoming van lid 5.2 sub d of e, of van lid 5.4, die niet onder lid 5.8 valt, beëindigt COOKIES de Overeenkomst niet dan nadat zij Afnemer schriftelijk op de tekortkoming heeft gewezen en hem een redelijke termijn van ten minste tien werkdagen heeft gegund om deze te herstellen.

5.10COOKIES is bij een gegronde aanwijzing van een schending als bedoeld in lid 5.8 of 5.9 gerechtigd de doorschakeling op te schorten in afwachting van onderzoek, ook gedurende een termijn als bedoeld in lid 5.9. COOKIES deelt de grond uiterlijk op het moment waarop de opschorting ingaat schriftelijk mee, onder vermelding van de concrete feiten en omstandigheden en van de betreffende grond in deze voorwaarden, en biedt Afnemer gelegenheid daarop te reageren, tenzij onmiddellijk ingrijpen noodzakelijk is ter voorkoming van verdere benadeling van bellers.

Vrijwaring

5.11Afnemer vrijwaart COOKIES voor alle aanspraken van bellers, van andere derden en van toezichthouders, daaronder begrepen bestuurlijke boetes, lasten onder dwangsom en andere sancties, alsmede de kosten van rechtsbijstand, voor zover deze voortvloeien uit of verband houden met een schending door Afnemer van dit artikel of van de op hem rustende wettelijke verplichtingen. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak of sanctie het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van COOKIES zelf, en laat de eigen publiekrechtelijke aansprakelijkheid van COOKIES jegens een toezichthouder onverlet.

5.12Reeds verschuldigde bedragen blijven bij een beëindiging op grond van dit artikel verschuldigd.

Artikel 6

Meting, registratie en bewijs

6.1Het aantal Oproepen en de bijbehorende Oproepgegevens worden vastgesteld door het call-trackingsysteem van COOKIES. Het aantal Leads volgt uit toepassing van artikel 1 op die gegevens, met inachtneming van artikel 7.

6.2Partijen komen overeen, mede in de zin van artikel 153 Rv, dat de registratie uit dat systeem en de administratie van COOKIES tussen partijen dwingend bewijs opleveren van de geleverde prestatie, van de verstrekte opdrachten en van de daaruit voortvloeiende vorderingen. Tegenbewijs door Afnemer staat vrij en is niet aan een bepaalde vorm gebonden.

6.3COOKIES stelt Afnemer doorlopend in staat de registratie te controleren. Afnemer ontvangt per Oproep een notificatie, ontvangt bij elke Factuurperiode het Weekrapport met een specificatie per Oproep, waaronder datum, tijdstip, plaats, telefoonnummer en gespreksduur, en heeft toegang tot een persoonlijke online omgeving waarin diezelfde gegevens kunnen worden geraadpleegd. Voor zover van een Oproep een opname beschikbaar is, wordt deze daarin ontsloten.

6.4Afnemer beschikt daarmee over dezelfde per-Oproep-gegevens als COOKIES aan de facturatie ten grondslag legt. Op verzoek verstrekt COOKIES de onderliggende registratie in een uitwisselbaar bestandsformaat.

6.5COOKIES motiveert een afwijzing van een melding als bedoeld in artikel 7 schriftelijk.

Artikel 7

Reclamatie en creditering

7.1Afnemer die meent dat een Oproep ten onrechte als Lead in rekening is gebracht, meldt dat binnen dertig dagen na factuurdatum, schriftelijk of via het daartoe aangewezen kanaal, onder vermelding van het telefoonnummer, het tijdstip en de reden.

7.2COOKIES beoordeelt de melding en crediteert de Oproep indien deze onder een van de uitzonderingen van artikel 1.8 valt. COOKIES is niet gehouden te crediteren op de enkele grond dat de Oproep niet tot een opdracht heeft geleid, dat de beller de prijs te hoog vond, dat Afnemer de Oproep niet heeft beantwoord, of dat het telefoonnummer eerder bekend was terwijl de Oproep een nieuwe aanvraag betrof.

7.3Na het verstrijken van de termijn van lid 7.1 vervalt het recht op creditering en geldt de omvang van het gefactureerde tussen partijen als uitgangspunt, onverminderd het recht van Afnemer daartegen in een gerechtelijke procedure tegenbewijs te leveren. Een latere melding wordt niet in behandeling genomen.

7.3aCOOKIES beslist op een tijdige melding binnen tien werkdagen en motiveert een afwijzing schriftelijk.

7.4Een melding schort de betalingsverplichting niet op. Crediteert COOKIES naar aanleiding van een melding, dan verrekent zij het bedrag met een eerstvolgende factuur of verstrekt zij een creditnota.

Artikel 8

Tarieven

8.1Tarieven luiden in euro's en zijn exclusief btw en exclusief eventuele kosten van derden.

8.2COOKIES is gerechtigd de tarieven jaarlijks per 1 januari te verhogen met ten hoogste vijf procent, zonder dat Afnemer de Overeenkomst om die reden tussentijds kan beëindigen.

8.3Bij kostenstijgingen die uitgaan boven lid 8.2 kan COOKIES de tarieven tussentijds aanpassen. Afnemer kan de Overeenkomst in dat geval binnen veertien dagen na de mededeling schriftelijk opzeggen tegen de ingangsdatum van de verhoging.

8.4Prijsvermeldingen op websites, in brochures en in andere uitingen zijn onder voorbehoud van programmeer-, reken- en typefouten.

Artikel 9

Facturatie en betaling

9.1COOKIES factureert per Factuurperiode achteraf, langs elektronische weg.

9.2De betalingstermijn bedraagt zeven dagen na factuurdatum en geldt als fatale termijn in de zin van artikel 6:83 aanhef en onder a BW. Bij overschrijding is Afnemer van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling is vereist.

9.3Een betaling geldt als verricht op het moment waarop het bedrag is bijgeschreven op de rekening van COOKIES. Het tijdstip van opdrachtgeving, van afschrijving bij Afnemer of van een ingeplande periodieke overboeking of incasso is niet bepalend.

9.4Afnemer is niet bevoegd tot verrekening van enige vordering met hetgeen hij aan COOKIES verschuldigd is.

9.4aAfnemer is niet bevoegd de nakoming van zijn betalingsverplichtingen op te schorten.

9.4bCOOKIES is te allen tijde bevoegd hetgeen zij aan Afnemer verschuldigd is te verrekenen met hetgeen Afnemer aan haar verschuldigd is.

9.5Betalingen strekken eerst in mindering op de kosten, vervolgens op de verschenen rente en ten slotte op de hoofdsom en de lopende rente, overeenkomstig artikel 6:44 BW, ongeacht een andersluidende aanwijzing van Afnemer.

9.5aZijn meerdere facturen opeisbaar, dan strekt een betaling steeds eerst in mindering op de oudste openstaande factuur, ongeacht een andersluidende omschrijving of aanwijzing van Afnemer.

9.6Een betalingsregeling komt uitsluitend tot stand indien COOKIES daarmee vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd. Bij één niet-tijdige of onvolledige termijn vervalt de regeling van rechtswege en is het volledige restant onmiddellijk opeisbaar, zonder nadere ingebrekestelling. Een betalingsvoorstel of deelbetaling van Afnemer leidt niet tot uitstel en geldt niet als betalingsregeling.

9.7COOKIES is gerechtigd haar vorderingen op Afnemer over te dragen of te verpanden aan derden.

Artikel 10

Verzuim, rente en kosten

10.1Vanaf de dag van verzuim is Afnemer over het openstaande bedrag een vertragingsrente verschuldigd van één procent per kalendermaand, dan wel de wettelijke handelsrente van artikel 6:119a BW indien die hoger is. Voor de eerste maand geldt een gedeelte van een maand als volle maand; daarna wordt de rente naar rato van het aantal dagen berekend.

10.2Alle kosten van invordering komen voor rekening van Afnemer. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend overeenkomstig het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, waarbij alle op het moment van de aanmaning openstaande facturen tezamen worden genomen, onverminderd het recht van COOKIES de werkelijk gemaakte kosten te vorderen voor zover die hoger zijn. COOKIES zendt vóór het in rekening brengen van incassokosten één aanmaning met een termijn van vijf werkdagen.

10.3Gerechtelijke en executiekosten, waaronder de volledige kosten van rechtsbijstand, komen voor rekening van Afnemer voor zover zij een proceskostenveroordeling overschrijden.

10.4Is Afnemer een rechtspersoon, dan kan COOKIES verlangen dat de bestuurder zich naast de rechtspersoon hoofdelijk verbindt voor de nakoming van de betalingsverplichtingen.

Artikel 11

Zekerheid en opschorting

11.1Indien na het sluiten van de Overeenkomst gebleken omstandigheden COOKIES goede grond geven te vrezen dat Afnemer niet zal nakomen, is COOKIES gerechtigd alvorens verder te presteren zekerheid of vooruitbetaling te verlangen voor al hetgeen Afnemer verschuldigd is of zal worden, al dan niet opeisbaar. Als zodanige omstandigheden gelden in ieder geval: het onbetaald blijven van twee of meer opeenvolgende facturen na de vervaldag, een storno of mislukte incasso, een aanvraag van surseance of faillissement, een beslag ten laste van Afnemer, of een wijziging als bedoeld in artikel 4.7 die de verhaalspositie van COOKIES nadelig raakt.

11.2Zolang die zekerheid niet is gesteld of de vooruitbetaling niet is ontvangen, is COOKIES bevoegd de doorschakeling en haar overige verplichtingen op te schorten. COOKIES deelt een opschorting uiterlijk op het moment waarop deze ingaat schriftelijk mee, onder vermelding van de concrete feiten en omstandigheden en van de betreffende grond in deze voorwaarden, en heft haar op zodra Afnemer alsnog nakomt.

11.3Een opschorting die het gevolg is van een tekortkoming van Afnemer laat de duur van de Overeenkomst en de loop van een opzegtermijn onverlet. Afnemer kan aan een zodanige opschorting geen recht op verlenging of herleving van een opzegtermijn ontlenen.

11.4De opschorting eindigt zodra Afnemer alsnog nakomt. Stelt Afnemer genoegzame zekerheid, dan eindigt de opschorting voor zover die zekerheid de grond daarvoor wegneemt. Partijen zijn zich ervan bewust dat artikel 6:264 BW de beperking van artikel 6:55 BW bij een beroep op artikel 6:263 BW buiten toepassing laat.

11.5COOKIES is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een opschorting op grond van dit artikel, tenzij komt vast te staan dat zij redelijkerwijs niet tot opschorting had mogen overgaan.

Artikel 12

Duur, opzegging en beëindiging

12.1De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.

12.2Afnemer kan de Overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van veertien dagen, ingaande op de eerste dag van de eerstvolgende Factuurperiode.

12.3COOKIES kan de Overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste dertig dagen. COOKIES vermeldt daarbij op een duurzame gegevensdrager de redenen voor de opzegging, onder verwijzing naar de concrete feiten en omstandigheden en naar de betreffende grond in deze voorwaarden. Opzegging door COOKIES behoeft geen zwaarwegende grond. COOKIES kan in plaats van de opzegtermijn een afbouwregeling aanbieden waarbij de levering geleidelijk wordt verminderd, dan wel een vergoeding gelijk aan het gemiddelde bedrag dat Afnemer over de laatste dertien Factuurperiodes aan COOKIES verschuldigd was, vermenigvuldigd met het aantal weken waarmee de opzegtermijn wordt bekort.

12.4In afwijking van lid 12.3 kan COOKIES de Overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen of ontbinden, zonder ingebrekestelling en zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn, indien zij aantoont dat Afnemer deze voorwaarden herhaaldelijk heeft geschonden, dan wel indien een wettelijke verplichting of een dwingende reden naar Nederlands recht daartoe noopt. Als herhaalde schending geldt in ieder geval een schending die zich voordoet nadat COOKIES Afnemer ter zake van een gelijksoortige schending schriftelijk heeft gewaarschuwd. Gronden voor opzegging of ontbinding zijn:

• a. Afnemer is in verzuim met een betalingsverplichting en die verzuimtoestand duurt voort na een schriftelijke aanmaning waarin een hersteltermijn van ten minste vijf werkdagen is gegund;
• b. zich een omstandigheid als bedoeld in artikel 11.1 voordoet en Afnemer stelt niet binnen zeven dagen na een verzoek daartoe genoegzame zekerheid;
• c. Afnemer vraagt surseance van betaling aan, wordt in staat van faillissement verklaard, wordt tot de schuldsaneringsregeling toegelaten, staakt, draagt over of liquideert zijn onderneming, of kan anderszins niet langer vrijelijk over zijn vermogen beschikken;
• d. Afnemer blijkt een andere hoedanigheid, certificering of erkenning te hebben dan bij het aangaan van de Overeenkomst bekend was, of brengt daarin een wijziging aan;
• e. Afnemer handelt in strijd met artikel 4.8, artikel 5 of artikel 13.

12.5In de gevallen van lid 12.4 zijn alle vorderingen van COOKIES onmiddellijk opeisbaar. COOKIES is te allen tijde bevoegd de doorschakeling met onmiddellijke ingang op te schorten, ook gedurende een hersteltermijn als bedoeld in lid 12.4 sub a en ook gedurende een opzegtermijn. Zij deelt de grond daarvoor uiterlijk op het moment waarop de opschorting ingaat schriftelijk mee, onder vermelding van de concrete feiten en omstandigheden en van de betreffende grond in deze voorwaarden.

12.6Trekt COOKIES een besluit tot beperking, opschorting of beëindiging in, dan herstelt zij de dienstverlening onverwijld.

12.7Afnemer kan de Overeenkomst uitsluitend ontbinden indien COOKIES na een deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn toerekenbaar tekortschiet in een wezenlijke verplichting.

12.8Beëindiging laat de verplichting tot betaling van reeds geleverde prestaties onverlet.

Artikel 13

Telefoonnummers, Campagnes en intellectuele eigendom

13.1De Campagnes, websites, domeinnamen, telefoonnummers, content, data, systemen en merken zijn en blijven eigendom van COOKIES. Afnemer verkrijgt daarop geen enkel recht.

13.2Het is Afnemer niet toegestaan een aan hem toegewezen telefoonnummer zelf te exploiteren, door te schakelen naar derden, aan derden ter beschikking te stellen, of te gebruiken in eigen uitingen.

13.3Het is Afnemer niet toegestaan de Campagnes, websites of merken van COOKIES te gebruiken in eigen reclame-uitingen of zich naar buiten toe te presenteren als rechthebbende daarop.

13.4Bij overtreding van lid 13.2 of 13.3 verbeurt Afnemer een onmiddellijk opeisbare boete van € 5.000 per overtreding, vermeerderd met € 500 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt nadat COOKIES hem schriftelijk tot staking heeft gesommeerd, tot een maximum van € 50.000 per overtreding, onverminderd het recht van COOKIES in plaats van de boete volledige schadevergoeding te vorderen en onverminderd haar recht op beëindiging op grond van artikel 12.4.

13.4aLid 13.2 verhindert niet dat Afnemer een Oproep doorschakelt naar zijn eigen personeel of naar een door hem ingeschakelde antwoorddienst, mits hij COOKIES daarvan vooraf in kennis stelt.

13.5Afnemer draagt geen rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst over aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van COOKIES. COOKIES is gerechtigd de Overeenkomst over te dragen aan een gelieerde onderneming of aan een verkrijger van haar onderneming.

Artikel 14

Persoonsgegevens en Oproepgegevens

Rolverdeling

14.1COOKIES is voor het vastleggen, opnemen en verwerken van Oproepgegevens zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming. COOKIES bepaalt doel en middelen van die verwerking en verricht deze voor haar eigen doeleinden, waaronder de levering en facturatie van de Diensten, de verantwoording van het aantal Leads, kwaliteitscontrole, fraudepreventie en bewijsvoering. COOKIES is voor deze verwerking geen verwerker van Afnemer.

14.2Afnemer is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de verdere behandeling van de doorgeschakelde beller, waaronder het uitbrengen van een offerte, de uitvoering van de opdracht en de opname van de gegevens in zijn eigen administratie of systemen.

14.3Voor zover partijen voor een specifieke verwerking gezamenlijk doel en middelen vaststellen, leggen zij dat vast in een afzonderlijke regeling als bedoeld in artikel 26 AVG. Deze voorwaarden strekken niet tot een verwerkersovereenkomst en scheppen die ook niet.

Grondslag en informatie aan bellers

14.4COOKIES verwerkt Oproepgegevens op grond van de uitvoering van de Overeenkomst en haar gerechtvaardigd belang bij facturatie, verantwoording, kwaliteitscontrole, fraudepreventie en bewijsvoering. COOKIES informeert de beller aan het begin van de Oproep dat het gesprek wordt doorverbonden en kan worden opgenomen, met vermelding van het doel, en verstrekt de overige informatie langs elektronische weg in haar privacyverklaring.

14.5COOKIES bepaalt zelf of, wanneer en op welke wijze Oproepen worden opgenomen. Afnemer stemt er uitdrukkelijk mee in dat COOKIES de doorgeschakelde gesprekken waaraan hij deelneemt opneemt en verwerkt voor de in lid 14.1 genoemde doeleinden, en informeert zijn medewerkers daarover. Afnemer kan daarover geen instructies geven en aan het al dan niet bestaan van een opname kan Afnemer geen rechten ontlenen, in het bijzonder niet ten aanzien van de vaststelling van het aantal Leads op grond van artikel 6.

Gebruiksbeperking bij Afnemer

14.6Afnemer verwerkt de aan hem verstrekte Oproepgegevens uitsluitend voor het uitbrengen van een offerte en het uitvoeren van de opdracht waarvoor de beller contact heeft opgenomen. Het is Afnemer niet toegestaan die gegevens te gebruiken voor eigen marketingdoeleinden, te verstrekken aan derden of door te verkopen, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van COOKIES en, waar vereist, een geldige grondslag jegens de beller.

14.7Afnemer staat in voor de rechtmatigheid van zijn eigen verwerkingen en vrijwaart COOKIES volledig voor aanspraken van bellers, van andere derden en van toezichthouders, met inbegrip van boetes, schadevergoedingen en kosten van rechtsbijstand, die voortvloeien uit een handelen of nalaten van Afnemer in strijd met dit artikel of met de op hem rustende verplichtingen uit de privacywetgeving.

14.8Afnemer meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens die de aan hem verstrekte Oproepgegevens betreft, onverwijld en uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking schriftelijk aan COOKIES.

Bewaring

14.9COOKIES hanteert de volgende bewaartermijnen, telkens te rekenen vanaf de Oproep:

• a. opnames van gesprekken: ten hoogste 90 dagen;
• b. de overige Oproepgegevens: vierentwintig maanden, en in ieder geval tot twaalf maanden na het einde van de Overeenkomst;
• c. facturen, Weekrapporten en de daarmee samenhangende administratie: zeven jaar, op grond van artikel 52 lid 4 van de Algemene wet inzake rijksbelastingen.

14.10In afwijking van lid 14.9 onder a en b bewaart COOKIES Oproepgegevens langer indien en zolang dat noodzakelijk is voor een lopend geschil, een klacht, een incasso- of gerechtelijke procedure of anderszins voor de vaststelling, de uitoefening of de onderbouwing van een rechtsvordering, dan wel voor de nakoming van een wettelijke verplichting. Beëindiging van de Overeenkomst doet aan deze bewaring niet af en schept voor COOKIES geen verplichting tot verwijdering of teruggave van gegevens.

14.11Indien Afnemer Oproepgegevens wenst te gebruiken als bewijs in een procedure tegen een beller, verzoekt hij COOKIES daarom schriftelijk. COOKIES verstrekt in dat geval uitsluitend het voor dat doel noodzakelijke gedeelte en kan aan de verstrekking voorwaarden verbinden.

14.12COOKIES kan subverwerkers inschakelen.

Artikel 15

Geheimhouding

15.1Partijen houden geheim wat zij over elkaar te weten komen en waarvan het vertrouwelijke karakter kenbaar is of redelijkerwijs behoort te zijn. Deze verplichting blijft na afloop van de Overeenkomst bestaan.

15.2COOKIES neemt geen kennis van gegevens van Afnemer anders dan voor de uitvoering van de Overeenkomst of voor zover wettelijk verplicht, onverminderd het bepaalde in de artikelen 5 en 14.

Artikel 16

Aansprakelijkheid

16.1COOKIES is uitsluitend aansprakelijk voor zover uit dit artikel blijkt.

16.2Aansprakelijkheid ontstaat slechts indien Afnemer COOKIES onverwijld, uiterlijk binnen dertig dagen na de gebeurtenis, schriftelijk en deugdelijk in gebreke stelt met een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving en een redelijke termijn voor zuivering, en COOKIES ook na die termijn toerekenbaar tekortschiet, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.

16.3De aansprakelijkheid is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat Afnemer in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis uit hoofde van de Overeenkomst aan COOKIES verschuldigd is geweest, met een maximum van € 10.000 exclusief btw.

16.3aDe beperkingen van dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van COOKIES of van haar met de leiding belaste medewerkers, noch bij schade door dood of lichamelijk letsel.

16.4COOKIES is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder gederfde omzet en winst, gemiste besparingen, reputatieschade en stilstandschade.

16.5Niet aan COOKIES toerekenbaar zijn storingen in telecommunicatie, hosting, elektriciteit of andere infrastructuur, wijzigingen in zoekmachines of in het beleid van platformen, en onjuist gebruik van de Diensten door Afnemer.

16.6Afnemer vrijwaart COOKIES voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst door Afnemer, waaronder aanspraken van bellers.

16.7Iedere vordering van Afnemer vervalt door verloop van twaalf maanden na de dag waarop Afnemer met de schade bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.

Artikel 17

Overmacht

17.1In geval van overmacht worden de verplichtingen van COOKIES opgeschort voor de duur daarvan, zonder dat Afnemer recht heeft op vergoeding.

17.2Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen bij telecomoperators of hostingpartijen, cyberaanvallen en DDoS-aanvallen, uitval van elektriciteit of internet, overheidsmaatregelen, epidemieën, oorlog en onlusten.

17.3Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan kan elk der partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden voor zover de overmacht dat rechtvaardigt. Reeds gefactureerde bedragen blijven verschuldigd.

Artikel 18

Wijziging van deze voorwaarden

18.1COOKIES kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig dagen vóór inwerkingtreding op een duurzame gegevensdrager bekendgemaakt. Een wijziging werkt niet terug, tenzij een wettelijke verplichting daartoe noopt of de wijziging uitsluitend in het voordeel van Afnemer strekt.

18.2Afnemer die een wijziging niet aanvaardt, kan de Overeenkomst in afwijking van artikel 12.2 schriftelijk opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding, mits hij dat vóór die datum doet. Blijft opzegging uit en neemt Afnemer na de inwerkingtreding Oproepen af, dan gelden de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 19

Toepasselijk recht en forum

19.1Op alle rechtsverhoudingen tussen COOKIES en Afnemer is Nederlands recht van toepassing.

19.2Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Overijssel, locatie Zwolle, met dien verstande dat COOKIES bevoegd blijft een geschil aanhangig te maken bij de rechter die zonder deze bepaling bevoegd zou zijn. Deze bepaling laat artikel 108 lid 2 Rv onverlet.

19.3Voor zover een geschil ter kennisneming van de kantonrechter staat, treden partijen, zodra dat geschil is ontstaan, in overleg over een forumkeuze voor de rechtbank Overijssel, locatie Zwolle.